Analista de Operações de TI / Central de Serviços (Remoto)

Na Bravonix, impulsionamos negócios por meio de soluções tecnológicas de excelência e governança eficiente. Somos movidos por inovação, qualidade no atendimento e foco em resultados. Se você busca um ambiente dinâmico, focado em melhoria contínua e na entrega de valor aos nossos clientes e parceiros, seu lugar é aqui com a gente!

Procuramos um(a) profissional proativo(a) e organizado(a) para assumir a gestão operacional dos chamados da nossa Central de Serviços.

Nesta função, você será a peça-chave para garantir que nossas demandas sejam direcionadas corretamente, acompanhadas ao longo de todo o ciclo de vida e concluídas rigorosamente dentro dos SLAs estabelecidos. Você atuará diretamente na identificação de gargalos, acompanhamento de indicadores e ponte entre as equipes técnicas e a gestão.

• Gestão da Fila & Atendimento: Monitorar continuamente a fila de chamados, realizando triagem, priorização, reclassificação e distribuição correta das demandas.

• Acompanhamento de SLAs: Controlar indicadores de tempo de atendimento/resolução e atuar cobrando e apoiando as equipes responsáveis para evitar atrasos e reverter backlog.

• Ponto Focal Operacional: Identificar chamados parados e riscos operacionais, atuando como elo de comunicação entre Central de Serviços, times técnicos e gestores.

• Gestão por Dados: Elaborar e apresentar relatórios operacionais, propondo ativamente melhorias nos fluxos e padronização dos processos.

• Qualidade: Assegurar a assertividade e o detalhamento das informações registradas em cada chamado.

• Experiência prévia em Service Desk, Central de Serviços ou Operações de TI.

• Conhecimentos sólidos nos conceitos de ITIL e no gerenciamento de incidentes, requisições e problemas.

• Vivência com ferramentas de ITSM.

• Excelente capacidade analítica, organização e comunicação assertiva.

• Habilidade de negociação e liderança por influência para gerenciar prazos com diferentes equipes.

• Perfil orientando a resultados, com forte senso de urgência e foco na experiência do usuário.

• Certificação ITIL Foundation.

• Experiência prática em ServiceNow.

• Vivência na elaboração/análise de indicadores, SLAs e metodologias de melhoria contínua.

• Modelo de Contratação: PJ (Pessoa Jurídica)

• Remuneração: R$ 3.000,00 / mês 

• Local de Trabalho: remoto